Aumento del volumen de ventas y de la rentabilidad. Las empresas deben trabajar permanentemente aspectos tales como la satisfacción de los clientes, la fidelización, la calidad de la acogida en el punto de venta, el nivel de adaptación… e-learning ayuda a mejorar las estrategias diariamente, con 5 soluciones operacionales con sello de calidad. |
1 - MediciÓn de sus tÉcnicas actuales: visitas misterio, llamadas misterio
| Conocer en qué punto se encuentra para desplegar un plan de acción eficaz. Con nuestro socio Qualimétrie, medimos su nivel de eficacia en áreas como la acogida, proceso de venta, el servicio- post-venta o la fidelización. Cada punto de venta recibe un informe detallado que le permite medir su eficacia. Las buenas prácticas se mantendrán y se detectarán las disfuncionalidades. |
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2 – DifusiÓn de las “Buenas PrÁcticas”
| ¡Mejorar los indicadores económicos y los indicadores RH difundiendo las mejores prácticas!
Sus colaboradores no tienen todos la misma experiencia. Algunos son muy rápidos y otros no tanto. Ayudamos a detectar su nivel y a formar a los colaboradores. El e-learning le permite difundir las Buenas Prácticas al mayor número de gente, lo que contribuirá a mejorar los resultados. En paralelo a este proceso, medimos también el nivel de competencia de los empleados para mejorarla. |
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3 - EmulaciÓn de sus vendedores y comerciales
| Dinamizar la formación. Animación de su red comercial a través de la creación y animación de juegos en concordancia con su plan de formación. |
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4 - CreaciÓn de argumentos con un valor añadido, orientados al cliente.
| Expresarse con el mismo lenguaje que el cliente. La argumentación es una fase clave en el proceso de venta. Sin embargo, está demostrado que la mayoría de vendedores dominan poco la argumentación. Ayudamos a formar vendedores experimentados. |
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5 – Lucha contra las falsificaciones
| Hablar de las falsificaciones sin tapujos. Las falsificaciones representan para algunas firma, entre el 1 et 3% del volumen de ventas, Es decir el equivalente de su rentabilidad neta. Es un tema delicado a tratar. |
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¿Por qué poner en práctica las visitas misterio?
Porque estas visitas son una herramienta eficaz para detectar la situación de las buenas prácticas.
Ejemplo de buenas prácticas.
Pase por caja del cliente.
Seguimiento de un RDV comercial.
Dominio de la argumentación en la venta.
Pocos vendedores dominan realmente sus argumentos en el momento de vender. Se refugian muchas veces tras la marca, las características mejoradas e incluso el precio. Se olvidan de hablar de los Beneficios o el Valor de uso.
Falsificaciones
Las falsificaciones son una verdadera plaga para las empresas y combatirlas es un desafío.